Dernière mise à jour : [Date]

Chez SkoollMe, nous nous engageons à offrir une expérience d’apprentissage de qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations puissent nécessiter un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Cours en ligne payant : Une demande de remboursement peut être effectuée sous 14 jours après l’achat, à condition que moins de 20 % du cours ait été suivi.
• Cours en direct ou masterclass : Les remboursements sont possibles jusqu’à 48 heures avant la tenue du cours. Après ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
• Problème technique avéré : Si vous rencontrez un problème technique qui vous empêche d’accéder au contenu (et qu’il est imputable à SkoollMe), nous vous proposerons soit un remboursement, soit un crédit pour un autre cours.

2. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Le cours a été entièrement suivi.
• Demande de remboursement après 14 jours suivant l’achat.
• Non-respect des conditions d’accès au cours (ex. : erreur d’achat sans vérification préalable).
• Raisons subjectives (ex. : “Je pensais que le contenu serait différent”).

3. Procédure de demande de remboursement

1️⃣ Envoyez votre demande par e-mail à [support@skoollme.com] en précisant :

• Votre nom
• L’intitulé du cours concerné
• La raison du remboursement
• Toute preuve nécessaire (capture d’écran en cas de problème technique)

2️⃣ Analyse de la demande : Notre équipe examinera votre demande sous 5 jours ouvrés.

3️⃣ Décision et traitement :

• Si le remboursement est accepté, le montant sera reversé sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement d’origine.
• Si un crédit est proposé, vous pourrez l’utiliser pour un autre cours sur la plateforme.

4. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, contactez notre support :
📧 Email : support@skoollme.com
📞 Téléphone : [Votre numéro]

📍 Adresse : [Votre adresse]

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site.

👉 Merci de votre confiance et bon apprentissage sur SkoollMe ! 🚀